Фискальный регистратор не печатает чек

Если у вас настроена интеграция с фискальным регистратором, при выполнении счета в Ветменеджер на оборудовании должен распечататься чек. 

Если чек не печатает, программа выдает ошибку "Нет связи", значит, пропала связь между программой и фискальным регистратором. Первым делом в таком случае нужно восстановить эту связь. Для этого перезагрузите компьютер, к которому подключен регистратор и сам аппарат. При этом должен запуститься Атол-клиент, помещенный в автозагрузку. Он обеспечивает связь между программой и регистратором.

Если после этих действий связь не восстановилась, обратитесь в поддержку Ветменеджер и предоставьте удаленный доступ по Anydesk. Специалисты подключатся и помогут восстановить связь. 

После восстановления связи обязательно нужно сделать Х-отчет и проверить, все ли суммы у вас сходятся. Если сумма, которую показывает Х-отчет, не сходится, необходимо найти оплаты, которые не прошли в фискальный регистратор. 

Перейдите в модуль Онлайн-касса или в Кассы - вкладка Фискальный регистратор. Выделите строку с фискальником и нажмите просмотр. 

Если там есть строки с ошибкой, которые не прошли по фискальном регистратору, вы можете отправить их повторно: выделить строку и нажать соответствующую кнопку.

ВАЖНО! Делайте это только после того, как связь с фискальным регистратором восстановится и после сверки с Х-отчетом. 

Если строка вообще не попала во вкладку Фискальный регистратор, а счет в программе проведен, для исправления необходимо откатить счет (при этом он удалится), скопировать и провести заново. Как откатить счет, описано в этой инструкции.