Фискальный регистратор не печатает чек

Что делать, если счет в программе провели, а фискальный регистратор не распечатал чек

Если у вас настроена интеграция с фискальным регистратором, при выполнении счета в Ветменеджер на оборудовании должен распечататься чек.

Если чек не печатает, программа выдает ошибку "Нет связи", значит, пропала связь между программой и фискальным регистратором. Первым делом в таком случае нужно восстановить эту связь. Для этого перезагрузите компьютер, к которому подключен регистратор, и сам аппарат. При этом должен запуститься Атол-клиент, помещенный в автозагрузку. Он обеспечивает связь между программой и регистратором.

Запущенный Атол-клиент находится в системном трее.

Если после этих действий связь не восстановилась, обратитесь в поддержку Ветменеджер и предоставьте удаленный доступ по Anydesk. Специалисты подключатся и помогут восстановить связь.

Если вам надо обновить Атол-клиент или драйвер, вы можете попробовать это сделать по инструкции.

После восстановления связи обязательно нужно сделать Х-отчет (отчет без гашения) и проверить, все ли суммы у вас сходятся. Если сумма, которую показывает Х-отчет, не сходится, необходимо найти оплаты, которые не прошли в фискальный регистратор.

Перейдите в модуль Онлайн-касса или в Кассы - вкладка Фискальный регистратор. Выделите строку с фискальником и нажмите просмотр.

Необходимо проверить, есть ли там строки со статусом "Ошибка".

Напротив каждой ошибки есть комментарий, по какой причине не распечатался чек. Это может быть:

"Не отправлено" (возникает, когда счет полностью провелся по программе, но не появилось окно с кнопкой "Печать", то есть информация не ушла в на фискальный регистратор)
"Таймаут 5 минут" (пропала связь с фискальным регистратором. Счет проведен по программе, но чек не распечатался)

Если там есть строки с ошибкой, которые не прошли по фискальном регистратору, вы можете отправить их повторно: выделить строку и нажать соответствующую кнопку.

ВАЖНО! Делайте это ТОЛЬКО после того, как связь с фискальным регистратором восстановится и после сверки с Х-отчетом.

После повторной отправки строка должна поменять статус с "Ошибка" на "Выполнено".

Если строка вообще не попала во вкладку Фискальный регистратор, а счет в программе проведен, для исправления необходимо откатить счет (при этом он удалится), скопировать и провести заново. Как откатить счет, описано в этой инструкции.