Исправление оплаченного счета, откат счета, возврат товара

Как исправить выполненный счет: как изменить питомца, доктора, сумму или тип оплаты (наличными или безналичными). Что делать, если клиент хочет вернуть купленный товар.

Изменить ответственного доктора или питомца в выполненном счете

Если нужно исправить только ответственного или питомца, то необходимо выделить нужный счет и нажать кнопку Карандаш (редактировать).

В открывшейся форме можно изменить питомца, установить нового ответственного за счет или за позиции в счете. Нажать Сохранить.

Изменить тип оплаты

Тип оплаты в уже выполненном счете изменить напрямую нельзя. Если в исполненном счете нужно изменить тип оплаты (например, оплатили наличными, а нужно было безналичными), то это делается через откат счета.

Нужно выделить счет и нажать кнопку Откатить.

Если кнопка неактивна, значит у вас нет доступа на откат. Проверить/установить такой доступ можно в Настройки - Настройки доступа - должна быть установлена галочка "Администрирование" напротив счетов.

Выбрать кассу, с которой будут списаны деньги по счету

Если в этом окне нет выбора кассы, значит, вы не являетесь ответственным ни за одну из касс. Откатить счет может только ответственный. Также в кассе должны быть деньги.

Нажать Далее. Заполнить комментарий
Нажать Выполнить

При откате счет будет удален, оплата обнулена.

Важно! Сумма счета после отката не попадает на баланс клиента. Фактически это возврат денежных средств клиенту. Если нужно положить эти деньги на баланс, необходимо воспользоваться кнопкой Внесение аванса в профиле клиента.

Далее нужно скопировать удаленный счет. Скопированный счет нужно выполнить, указав правильный тип оплаты.

Вернуть товар

Если нужно вернуть товар/товары из выполненного счета, то нужно сделать откат счета. При этом товары из счета вернутся на склад автоматически.

Если в счете было несколько позиций, а возвращается только часть из них, алгоритм действий следующий:

Выполнить откат счета.
Скопировать счет.
В отложенном счете удалить позиции, которые клиент возвращает.
Провести счет только с оставшимися позициями.

Не получается откатить счет

Если у вас неактивна кнопка "Откатить", проверьте наличие доступа на откат: Настройки - Настройки доступа - галочка "Администрирование" в разделе счета. Проверить/настроить такой доступ может сотрудник с ролью "Админы" в программе или с доступом к настройкам.

Если у вас нет выбора кассы при откате, значит, вы не являетесь ответственным ни за одну из касс. Обратитесь к ответственному за кассу, чтобы он откатил счет. Проверить, кто ответственный, можно в модуле Кассы - вкладка "Управление кассами"

ВАЖНО!

Если вы работаете с маркированными товарами и фискальным регистратором Атол, при откате счета в «Ветменеджер» код маркировки не вернется автоматически в оборот в системе ЧЗ. Для возвращения кода маркировки в оборот необходимо зайти в личный кабинет «Честного знака» и по инструкции создать документ возврата в оборот. По этому вопросу необходимо обратиться на горячую линию «Честного знака» по номеру 8-800-222-15-23.

При работе с фискальным регистратором Эвотор, при откате счета код маркировки возвращается в оборот автоматически.

Для внесения изменений в счет (например, если клиент вернул товар или в счете пробили не ту позицию, провели не тем типом оплаты), нужно скопировать удаленный счет, внести необходимые изменения и выполнить его снова. Счет будет проведен текущей датой.

Если смена еще не закрывалась (касса не закрыта), можно вернуть оплату.