Автоматический сбор положительных отзывов
В Ветменеджер появилась настройка, которая позволяет автоматически отправлять клиенту после визита в клинику смс-сообщение или сообщение в WhatsApp с просьбой поставить оценку и оставить отзыв о клинике на различных сервисах. Шкала оценки до 10 баллов сделана по методике NPS (Net Promoter Score или Индекс потребительской лояльности). Наличие такого разброса оценок на шкале позволяет более точно определять лояльность клиентов.
Чтобы начать собирать отзывы с посетителей вашей клиники, необходимо сделать определенные настройки. Для этого переходим в сервис Kwikbi (виджет онлайн-записи). Это дополнительный модуль, если вы планируете им пользоваться, вам необходимо подключить его в тарифе.
Общие настройки
В виджете переходим в Сбор отзывов - Общие настройки - нажимаем Включить сборщик отзывов по смс. И делаем настройку, когда отправлять смс клиенту
- Смс отправляется через ___ минут после завершения приема
- Не отправлять повторно одним и тем же номерам в течение ___ дней
- Если клиент оставил отзыв, не отправлять ему повторно в течение ___ дней
Здесь же отмечаем, куда будет отправляться сообщение (смс или в мессенджер WhatsApp):
- смс
- Wazapa
Настройка целей обращения
Также вы можете выбрать цели обращения, на которые не будет отправляться сообщение с просьбой оценить прием. Для этого в админ-панели перейдите в Настройки - Синхронизация приемов - и уберите галочки напротив тех целей обращения, по которым не нужно отправлять сообщение с оценкой.
Отправка смс-сообщений
Если интеграция с сервисами отправки смс не настроена, нужно предварительно это сделать:
- интеграция с смс-центром (для РФ)
- интеграция с SMS.by (сервисом рассылок Беларуси)
- интеграция с сервисом рассылок смс (для Украины)
После этого необходимо перейти в виджете в Настройки - Интеграции - Отправка SMS. Выбрать нужный сервис отправки и нажать кнопку Настройка напротив него.
В следующем окне необходимо нажать Импортировать настройки из Ветменеджер.
Настройки должны подтянуться, при необходимости выберите имя отправителя.
Страница будет выглядеть так:
Нажмите кнопку Сохранить. Потом – кнопку Активировать. Либо нажмите кнопку Вернуться к списку и передвиньте серый бегунок в столбце Активировать напротив нужного сервиса смс-рассылок.
Отправка сообщений на WhatsApp
Если вы хотите отправлять сообщения черезWhatsApp, в виджете перейдите в Настройки - Интеграции - Edna WhatsApp или Wazapa. Там найдете инструкцию по настройке.
Рекомендательные сети
Клиента, оставившего отличную оценку (8, 9, 10 баллов), можно попросить оставить отзыв о вашей клинике на различных сайтах.
Для этого переходим в Сбор отзывов - Настройка - Рекомендательные сети и включаем настройку Предлагать клиенту с положительной оценкой оставить отзыв в онлайн-сервисе.
Напишите вступительный текст, в котором просите клиента оставить отзыв (он будет виден после положительной оценки), и сохраните. Добавьте ссылки на вашу клинику на онлайн-сервисах (google, yandex или 2GIS)
После того, как в программе прием будет отмечен принятым, через указанное в настройках отзывов время клиент получит сообщение с просьбой оценить обслуживание в клинике по 10-балльной шкале.
Посмотреть, кому и какие сообщения отправились и какие оценки оставили клиенты, можно в разделе Сбор отзывов - Отправленные смс.
Обратите внимание: для того чтобы работал автоматический сбор отзывов, у вас должен быть настроен виджет онлайн-записи. (его можно не добавлять на сайт, если не планируете пользоваться онлайн-записью; но он должен быть настроен (добавлены исполнители, установлен график работы), чтобы был обмен данными между Ветменеджером и виджетом).