Автоматический сбор положительных отзывов

Как собирать отзывы от клиентов после их визита в клинику

В Ветменеджер появилась настройка, которая позволяет автоматически отправлять клиенту после визита в клинику смс-сообщение или сообщение в WhatsApp с просьбой поставить оценку и оставить отзыв о клинике на различных сервисах. 


Чтобы начать собирать отзывы с посетителей вашей клиники, необходимо сделать определенные настройки. Для этого переходим в виджет онлайн-записи. 

Общие настройки

В виджете переходим в  Сбор отзывов - Общие настройки - нажимаем Включить сборщик отзывов по смс. И делаем настройку, когда отправлять смс клиенту

  • Смс отправляется через ___ минут после завершения приема 
  • Не отправлять повторно одним и тем же номерам в течение ___ дней
  • Если клиент оставил отзыв, не отправлять ему повторно в течение ___ дней

Здесь же отмечаем, через что отправлять (у вас должна быть настроена интеграция с одним из этих сервисов): 

  • смс-центр
  • edna WhatsApp.


Если интеграция с сервисами отправки смс не настроена, нужно предварительно это сделать. Подробную инструкцию по интеграции с смс-центром можно посмотреть здесь.  После этого перейти в виджете в Настройки - Интеграции - выбрать СМС-центр и подтянуть туда данные интеграции из Ветменеджера.

Если вы хотите отправлять сообщения через Edna WhatsApp, в виджете перейдите в Настройки - Интеграции - Edna WhatsApp. Там найдете инструкцию по настройке. 


Рекомендательные сети

Клиента, оставившего отличную оценку (8, 9, 10 баллов), можно попросить оставить отзыв о вашей клинике на различных сайтах. 

Для этого переходим в Сбор отзывов - Настройка - Рекомендательные сети и включаем настройку Предлагать клиенту с положительной оценкой оставить отзыв в онлайн-сервисе.

Напишите  вступительный текст, в котором просите клиента оставить отзыв (он будет виден после положительной оценки), и сохраните. Добавьте ссылки на вашу клинику на онлайн-сервисах (google, yandex или 2GIS) 



После того, как в программе прием будет отмечен принятым, через указанное в настройках отзывов время клиент получит сообщение с просьбой оценить обслуживание в клинике по 10-балльной шкале.

Посмотреть, кому и какие сообщения отправились и какие оценки оставили клиенты, можно в разделе Сбор отзывов - Отправленные смс.



 

Powered by