Проблемы и ошибки при работе с Эвотором

Решения распространённых проблем при работе с Эвотором, приложением «Ветменеджер: печать чеков» и PIN-Pad.

Сброс зависшего чека

Кнопка «Сбросить чек на кассе» отображается всегда. Используйте её, если на кассе остался незакрытый чек и из-за этого перестали печататься следующие чеки.

Нажмите «Сбросить чек на кассе». Если в незакрытом чеке есть позиции, приложение сначала попросит подтвердить сброс. Сообщение «Касса разблокирована» означает, что сброс выполнен. После этого повторите печать чека.

Ветменеджер показывает «Нет связи» с Эвотором. Что делать?

Проверьте интернет на Эвоторе и перезагрузите роутер. Затем откройте приложение «Ветменеджер: печать чеков», нажмите три точки → «Выйти», перезагрузите Эвотор и войдите снова под сотрудником, который назначен ответственным за кассу в Ветменеджере.

Если связь не восстановится, удалите приложение через личный кабинет Эвотора и установите его заново.

Что делать, если при входе появляется ошибка «Что-то пошло не так. Повторите попытку позже»?

Проверьте интернет на Эвоторе и правильность домена, логина и пароля. Затем выйдите из приложения через три точки, перезагрузите Эвотор и попробуйте войти ещё раз.

Если ошибка повторится, пришлите в техподдержку фотографию экрана.

Ошибка «Таймаут 30 минут в очереди»

Ветменеджер передал задание на Эвотор, но в течение 30 минут не получил результат печати.

Сначала проверьте в личном кабинете ОФД, зарегистрирован ли чек. Если чек уже есть в ОФД, повторно отправлять его нельзя.

Если чека в ОФД нет, откройте приложение «Ветменеджер: печать чеков» на Эвоторе, проверьте интернет и авторизацию. Затем в Ветменеджере перейдите «Деньги» → «Кассы» → вкладка «Фискальный регистратор», выделите нужный фискальный регистратор и нажмите «Просмотр». В блоке «История по регистратору» выделите строку со статусом «Ошибка» и нажмите кнопку «Отправить повторно» над таблицей.

Эвотор показывает ошибку «Некорректная СНО»

В Ветменеджере перейдите «Деньги» → «Кассы» → вкладка «Фискальный регистратор», выберите нужный Эвотор и откройте его настройки. Проверьте поле «Система налогообложения»: выбранная СНО должна совпадать с системой налогообложения, зарегистрированной на самом Эвоторе. Если значения различаются, выберите в Ветменеджере СНО, которая установлена на кассе, и сохраните изменения.