Что делать, если программа не загружается, зависает или работает медленно

Если Ветменеджер не открывается, зависает или работает медленно, сначала проверьте, массовая ли проблема или она возникает только на одном рабочем месте.

1. Проверьте, у всех ли сотрудников такая проблема

Уточните:

• программа не открывается у всех сотрудников или только на одном компьютере;
• проблема есть в одной клинике или во всех филиалах;
• не работает вся программа или только отдельный раздел;
• появляется ли сообщение об ошибке.

Если проблема у всех сотрудников сразу, напишите в поддержку и укажите домен программы, что именно не открывается и приложите скриншот ошибки.

2. Обновите страницу

Нажмите Ctrl + F5. Это обновит страницу без использования старых сохранённых данных браузера.

3. Очистите кэш браузера

Если после обновления проблема сохраняется, очистите кэш браузера.

4. Проверьте другой браузер

Попробуйте открыть программу в другом браузере, например Google Chrome или Mozilla Firefox.

Если в другом браузере программа работает корректно, проблема может быть связана с настройками, расширениями или кэшем основного браузера.

5. Проверьте интернет-соединение

Проверьте, открываются ли другие сайты и стабильно ли работает интернет. Если программа открывается медленно только на одном рабочем месте, попробуйте подключиться к другой сети, например через мобильный интернет.

6. Проверьте работу через VPN

Если программа не открывается только из одной сети, можно временно проверить вход через VPN. Это помогает понять, связана ли проблема с маршрутом интернет-провайдера.

VPN не является постоянным решением. Если через VPN программа открывается, а без него нет, передайте эту информацию в поддержку.

Что отправить в поддержку

Чтобы специалисты быстрее проверили ситуацию, пришлите:

• домен программы;
• что именно не работает;
• у всех сотрудников или только у одного;
• браузер и операционную систему;
• скриншот ошибки или зависшего экрана;
• что уже проверили: Ctrl+F5, очистка кэша, другой браузер, другая сеть, VPN.