Уведомления

В Админ-панели приложения "kwikbi.io" можно настроить различные уведомления для клиентов. (Админ панель kwikbi.io доступна, если у вас оплачен дополнительный модуль "Виджет записи на прием"). Они будут работать как для онлайн-записи, так и для записей, созданных через Ветменеджер (при настроенной синхронизации и добавленных в виджет врачей).

Настройка уведомлений через Админ-панель

Для этого в виджете необходимо перейти в Уведомления. 

Перейти во вкладку Уведомления для настройки. Здесь будут доступны все настроенные уведомления, их можно редактировать, удалить или отключить. 

 Для создания нового уведомления жмем Создать. 

В открывшемся окне впишите название уведомления; выберите триггер (то есть событие, которое будет запускать рассылку): 

• Записи на прием  (при создании приема с включенной модерацией; статус приема "не подтвержден")
• Модерация записи (после модерации записи; если модерация отключена, то сразу после создания приема; статус приема "подтвержден")
• Осуществление визита (после изменения статуса приема на "выполнен"; берется время окончания визита)

Далее можно выбрать время отправки сообщения: 

• отправить моментально 
• после время записи через (сообщение отправится через установленное время после записи. Например, запланировали визит на 11:00, в настройке установлено отправлять через 1 час; сообщение уйдет клиенту в 12:00)
• до время записи за (сообщение отправится до времени запланированной записи. Например, запланирован визит на 11:00 10 мая. Настройка установлена за день. Сообщение отправится 9 мая в 11:00). 

Также можно включить блокировку отправки сообщений. Эта функция предназначена для того, чтобы исключить возможность отправки сообщений в ночное время. 

Далее можно настроить Фильтр для ограничения срабатывания уведомлений. Например, если не нужно отправлять сообщения при записи на определенного врача, услугу или специализацию, необходимо отметить их в фильтре.

Далее выберите канал уведомления (смс или wazapa).

Внесите текст сообщения. Можно использовать переменные, которые будут подставлять данные клиента, визита и прочее. Список переменных можно посмотреть, нажав кнопку Переменные для сообщения. 

Для добавления переменной в текст сообщения по ней необходимо кликнуть. 

Когда все настроено, нажмите Создать. 

Чтобы уведомления работали, они должны быть включены. 

Отчет по уведомлениям

В разделе Отчеты по уведомлениям можно посмотреть, какие уведомления и кому отправились. При необходимости можно использовать фильтр по датам, по клиенту, номеру телефона, по врачу или же по типу уведомления. 

Подтверждение записи клиентом

В Уведомлениях по умолчанию добавлено Уведомление о подтверждении записи клиентом. Чтобы оно работало, его необходимо включить. Предварительно вы можете отредактировать текст, выбрать канал отправки сообщения, добавить блокировку по времени и фильтр при необходимости. 

Работает это таким образом: 

Клиент получает сообщение, в котором будет ссылка на подтверждение его записи. Он переходит по ссылке и выбирает нужный вариант: подтвердить, перенести или отменить запись. 

Если клиент выбирает вариант "Перенести", то при клике на соответствующую кнопку у него откроется форма для выбора новой даты приема. После выбора новой даты и времени клиент должен будет подтвердить свою запись.

После переноса записи клиентом это отобразится в Ветменеджер во вкладке Запланированные. 

Если клиент отменит запись, во вкладке Запланированные напротив строки с его записью появится соответствующий значок. 

Настройка 

Чтобы подтверждение записи клиентом работало, необходимо сделать некоторые настройки.

1. Уведомление с подтверждением записи должно быть включено. 

2. В разделе Онлайн-форма - Настройка необходимо установить галочки 

• Требуется модерирование записи 
• Подтверждение записи клиентом
• Запрашивать у клиента вначале телефон

3. Если клиент не активирован, то рассылка не запустится. Поэтому важно, чтобы оператор сразу при появлении записи на прием подтвердил ее и активировал клиента.

4. Чтобы клиент получал ссылку на подтверждение записи, при создании/редактировании уведомления в тексте обязательно должна быть переменная "Ссылка подтверждения записи" - {{admission_short_url.accept}}.

Пример текста: